Une réponse, pas un robot

Contact Magicred Casino, joignable jour et nuit

Notre équipe répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone : le canal le plus rapide dépend de votre demande.

Contacter le support Retrait min 5 €, max 58 000 €

Versés aujourd'hui

773 531 €

5 286 Joueurs en ligne

OGL/2005/6223/164 · Gaming Control Board Curaçao

22 minutes en moyenne · 40M € versés chaque semaine

Chiffrement SSL 128 bits · audité par BMM Testlabs

Un humain au bout du fil

Un humain vous répond, comme vous préférez

Chez Magicred Casino, le contact passe toujours par une personne formée, jamais par un formulaire perdu.

Magicred Casino chat

Le chat du site convient aux questions urgentes : solde, partie bloquée, dépôt refusé. Une réponse arrive en une minute environ.

Ouvrir le chat

Magicred Casino e-mail

L'e-mail [email protected] sert aux dossiers à expliquer en détail ; comptez environ quatre heures avant la réponse de notre équipe.

Écrire

De vive voix, tout de suite

Le téléphone +33 1 09 61 93 86 (heure de Paris, CET) rassure ceux qui préfèrent la voix ; on décroche en une minute environ.

Appeler

Repères France

Appelez notre numéro français quand vous voulez

Après cette lecture, vous saurez quel numéro français appeler et vers qui vous tourner en cas de difficulté.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 09 61 93 86

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, finnois

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/6223/164

Besoin d'aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, ANJ (Autorité Nationale des Jeux)

Recours joueur

Sans accord au premier échange, la suite existe

Après lecture, vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et quand saisir le régulateur.

Votre dossier mal compris

Vous décrivez le souci au support, avec la date, le montant et la référence de la transaction concernée. Un conseiller relit l'échange et vous confirme par écrit la position du site.

Avant de relancer, un numéro

Une réponse qui ne vous convient pas se demande avec un numéro de dossier. Ce numéro garde tout l'historique et évite de tout réexpliquer à chaque nouvel interlocuteur.

Magicred Casino relit le dossier

Vous demandez une relecture par un responsable lorsque la réponse vous semble hors sujet. Le dossier remonte avec vos éléments, et le retour arrive par e-mail à l'adresse de votre compte.

D'un échange interne au régulateur

En dernier recours, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, qui délivre la licence OGL/2005/6223/164. Le régulateur examine le litige après vos échanges avec le site.

Cinq adresses, zéro détour

Magicred Casino, une adresse par sujet

Ce tableau vous évite un aller-retour : chaque adresse mène au service qui traite réellement votre demande.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Six mentions

Derrière le site, une société et un gendarme

L'inquiétude de jouer chez un site sans identité tombe ici une fois pour toutes.

Société éditrice

Raison socialeMagicred Casino N.V.

Numéro société982338 (Curaçao)

Siège socialDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence délivrée

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/6223/164

Écrit au support

E-mail support[email protected]

Moins de questions, une réponse plus vite

Rassemblez ces cinq éléments avant de joindre un conseiller, l'échange ira droit au but.

Adresse e-mail du compte joueur
Identifiant de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Description courte du souci

Délais lus

Quand tombe la première réponse ?

La peur de rester sans réponse se dissipe dès que l'horaire et le délai sont posés.

Chat en direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponseune minute

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponsequatre heures

Par téléphone

Téléphone+33 1 09 61 93 86

Téléphone, attenteune minute

Sur le moment

Vous saurez tout de suite à quoi vous en tenir

Nous préférons vous l'écrire noir sur blanc plutôt que vous laisser deviner.

trustEt si un site me dit qu'il est agréé, comment le vérifier ?+

Magicred Casino N.V. détient une licence délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, sous le numéro OGL/2005/6223/164. Cette autorisation encadre notre activité depuis 2005 et impose des contrôles réguliers que nous acceptons.

trustDois-je patienter jusqu'au lundi pour vous joindre ?+

Oui. L'assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Vous n'avez donc jamais besoin d'attendre le lendemain matin pour poser une question sur un dépôt, un retrait ou un compte bloqué.

trustQue me demande-t-on quand j'appelle pour un souci de compte ?+

Pour retrouver votre compte, l'équipe vous demande votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance. Jamais de mot de passe : aucun conseiller ne vous le réclamera, où que ce soit.

trustDois-je me justifier pour arrêter mon compte ?+

Oui, vous pouvez fermer votre compte à tout moment, sans justification, en le demandant simplement au support. La clôture est définitive et un seul compte par personne reste autorisé chez nous.

trustPuis-je être conseillé en français même en pleine nuit ?+

Vous pouvez écrire et parler en français, en anglais, en allemand ou en finnois. Les réponses arrivent dans la langue de votre message, le français étant notre première langue pour les joueurs de France.

trustEt si votre réponse ne me satisfait pas ?+

Si la première réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Notre équipe réexamine le dossier ; à défaut d'accord, vous pouvez vous tourner vers le Gaming Control Board de Curaçao.

trustDois-je attendre longtemps après l'envoi de mes papiers ?+

Le contrôle des documents prend en général jusqu'à quatorze heures. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de la carte bancaire suffisent pour que le dossier avance sans second rappel.

Magicred Casino vous oriente vers des soutiens extérieurs

Le jeu peut poser problème, et nous ne sommes pas les seuls à pouvoir vous aider. En France, trois organisations indépendantes accueillent les joueurs : Joueurs Info Service, Adictel et l'ANJ (Autorité Nationale des Jeux).

Un premier échange confidentiel. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, à contacter dès que le doute s'installe.

Le suivi des addictions. Un accompagnement spécialisé des conduites addictives, avec des professionnels formés à l'écoute.

La vigilance publique. Le régulateur français des jeux d'argent, qui encadre le secteur et publie les dispositifs de prévention.

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